Как работает рейтинг и отзывы на «Мире Квестов»

Для всех отзывов действуют следующие правила

• Отзыв может оставить только человек, лично участвовавший в прохождении квеста.
• Представители организаторов, сотрудники квестов и иные заинтересованные лица не могут публиковать отзывы о проектах, с которыми связаны напрямую или косвенно.
• Один пользователь может оставить только один отзыв на один квест.
• Для публикации отзыва на сайте требуется авторизация, за исключением отзывов, оставленных через форму обратной связи после бронирования.

Как считается рейтинг

Народный рейтинг – это оценка квестов, основанная на мнении игроков, прошедших игру и оставивших обратную связь через телефонный опрос или анкету, которую мы присылаем после игры на почту или в мессенджер.

1. Рейтинг рассчитывается на основе средней оценки по параметрам, которые отличаются в зависимости от типа квеста.
2. Учитываются только оценки тех клиентов, которые забронировали квест через наш агрегатор и посетили его.
3. Рейтинг обновляется постоянно по мере поступления новых оценок и ежедневно пересчитывается с учетом новых и устаревших оценок.

Как мы выявляем накрутку отзывов

Администрация «Мира Квестов» использует внутренние автоматизированные механизмы для выявления подозрительной активности. При необходимости отзыв направляется на дополнительную проверку. Модераторы сайта ежедневно вручную проверяют десятки отзывов на соответствие правилам сервиса.

При проверке решение принимается на основании совокупности факторов, а не одного отдельного признака.

Отзыв может быть дополнительно проверен, если:

• В отзыве указаны некорректные имя, дата или время игры
• Текст содержит мало информации о прохождении квеста
• Описание не позволяет сделать вывод о реальном опыте посещения
• Используются шаблонные или неестественные формулировки
• Отзыв содержит нерелевантную критику или необоснованные сравнения с другими квестами

В случае выявления нарушений правил сервиса отзыв скрывается с сайта. Если для принятия решения требуется дополнительная информация, отзыв может быть временно скрыт до завершения проверки.

«Мир Квестов» не оценивает субъективное мнение автора. Проверяется только соответствие отзыва правилам публикации и наличие признаков реального опыта прохождения квеста.

Что происходит с организаторами, которые нарушают правила

1. При первом выявленном нарушении мы выдаем предупреждение и удаляем накрученные отзывы.
2. При повторном нарушении квест исключается из рекомендательных подборок.
3. При систематическом нарушении сотрудничество с организатором приостанавливается до выяснения обстоятельств.
4. За время работы сайта более 50 организаторов в разных городах получили предупреждения, 20 из них были временно скрыты.

Почему мы про это рассказываем

Мы заинтересованы в развитии индустрии квестов и считаем, что честность рейтингов и отзывов играет в этом ключевую роль. Если оценки или отзывы не отражают реальный опыт игроков, люди могут выбрать некачественный или просто неподходящий им квест, разочароваться в игре и в индустрии в целом. В результате они могут отказаться от дальнейшего знакомства с квестами.

Разумеется, негативные отзывы невыгодны ни организаторам, ни нам. Однако мы работаем честно, не удаляя отзывы безосновательно, чтобы сохранить доверие клиентов, которое формирует спрос.

Дополнительная информация

• Правила модерации отзывов
• Контактная почта: info@mir-kvestov.ru